FAQ

• [ 쿠폰/적립금 ] 상품후기 작성 문의

  아이돌룩에서는 구매한 상품에 대해 상품후기를 작성하실 수 있으며, 후기 작성 시 혜택이 주어지고 있습니다.

  
  

  마이샵 > 주문조회 > 주문하신 상품 선택 > 주문한 상품 상세페이지에서 작성

• [ 주문/결제 ] 주문시 신청하지 못한 현금영수증 발행 가능 여부

  미처 발행하지 못하신 무통장입금, 계좌이체의 현금영수증 발행 요청은 저희 고객센터(☎070-7721-6065) 혹은 1:1 문의를 통해 문의주세요.

• [ 교환/반품 ] 다른사람 명의 계좌로 환불 가능 여부

  신청하신 회원 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

• [ 주문/결제 ] 상품 환불 문의

  제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우

  
  

  반송 물건이 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불 조치해 드리며,

  
  

  반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문드립니다. 

  
  

  
  

  
  

  ※ 상품이 훼손되지 않도록 포장해주시고 택배 기사분께 전달 해주셔야 합니다.

  
  

  
  

  ※ 3일 이내로 택배사에서 방문이 없을시 고객센터(☎070-7721-6065) 혹은 1:1 문의로 연락주시면 

  
  

  해당 택배사측에 전달하여 신속하게 방문드릴 수 있도록 처리해드리겠습니다.

  
  

• [ 주문/결제 ] 적립금으로 환불 가능 여부 문의

  타 결제 수단으로 거래시에 적립금으로 환불은 불가합니다.

  
  

  단, 카드결제 또는 휴대폰 결제시 필요에 따라 현금으로 환불도 가능합니다.

  
  

  환불신청시 고객센터(☎070-7721-6065) 혹은 1:1 문의를 이용해 환불 받으실 수 있습니다. 

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결제 ] 휴대폰결제 취소/환불 문의

  같은 달 결제취소인경우 휴대폰 청구금액에 포함되지 않으나

  
  

  다음달에 취소될 경우에는 결제사에서 환불이 진행됩니다.

  
  

  
  

  
  

  1. 다날

  
  

  전주 화요일 13:00:00 ~ 전주 금요일 12:59:59 ▶ 월요일 환불

  
  

  전주 금요일 13:00:00 ~ 금주 화요일 12:59:59 ▶ 수요일 환불

  
  

  
  

  
  

  2. 모빌리언스

  
  

  전주 수요일 00:00:00 ~ 금 주 화요일 23:59:59 ▶ 목요일 환불

  
  

• [ 교환/반품 ] 반품 상품 수거 후 운송장 보관여부

  반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 상품 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다.

  
  

  정상적인 수거 확인이 되지 않는 경우는 수거된 상품의 위치를 파악하는 데 중요한 정보가 됩니다.

  
  

  운송장 보관이 어려우시면 송장번호를 미리 다른 곳에 옮겨 적어주시거나

  
  

  교환이나 환불이 모두 이루어지셨을 때 파기 부탁드리겠습니다.

  
  

• [ 교환/반품 ] 교환/반품시 택배비 적립금 결제 문의

  적립금으로는 교환/반품의 택배비 차감이 불가합니다.

  안내해드리는 계좌로 별도 입금주셔야 합니다.

• [ 교환/반품 ] 교환/반품 철회 문의

  저희 고객센터(☎070-7721-6065) 로 연락주시면 교환/반품 철회 도와드리겠습니다.

• [ 교환/반품 ] 교환/반품/환불 불가능한 경우 문의

  아래의 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환/반품/환불이 불가능하오니 

  
  

  이점 확인하여 주시기 바랍니다. (단, 상품불량일 경우 제외이니 연락주시길 바랍니다.)

  
  

   1) 상품이 사용으로 인해 훼손되거나 포장이 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 

  
  

   2) 상품을 수령 후 7일이 경과했을 경우

  
  

   3) 특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 상품 

  
  

   4) 이벤트 증정품일 경우

  
  

  
  

  그 외 구매시 교환/반품/환불이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우

  
  

  수령후 상품의 내용 및 품질의 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 반품 가능합니다.

  
  

• [ 교환/반품 ] 반품 수거 완료 후 환불 문의

  배송 조회시 반품 수거가 완료되었다 해도 확인기간은 1~2일 정도 더 소요됩니다.

  저희 고객센터(☎070-7721-6065) 로 문의주시면 바로 처리드리겠습니다.

  
  

• [ 교환/반품 ] 불량 상품 배송비 문의

  상품불량, 상품파손, 주문내역과 다른 상품이 배송되었을 경우 등은 업체의 과실입니다.

  
  

  배송요금을 부담치 않으셔도 됩니다.

  
  

  불량 상품 배송받으셨을 시 1:1문의 혹은 저희 고객센터(☎070-7721-6065) 로 문의 부탁드립니다.

  
  

  불편을 드려 죄송합니다.

• [ 교환/반품 ] 주문 상품 오배송 문의

  오배송의 과실은 업체에 있으며, 1:1게시판 혹은 저희 고객센터(☎070-7721-6065) 를 통해 접수 주시면 안내드리겠습니다.

  
  

  불편을 드려 죄송합니다.

• [ 교환/반품 ] 교환/반품/환불시 회수날짜 지정여부

  제품 배송과 회수가 택배사에 의해 이루어지기 때문에 해당 택배사쪽으로 연락하시면 회수일자 조율이 가능합니다. 

  
  

  부재중이시거나 회수일자에 대한 조율이 불가능 하시면 따로 지정된 곳에 맡겨주셔도 회수가 가능하오니 

  
  

  맡기실 곳을 저희 고객센터(☎070-7721-6065) 또는 방문하시는 기사님과 사전에 미리 연락을 취해주시기 바랍니다.

  
  

  * 택배기사님께서 방문하실수 있는 요일은 월요일부터 토요일까지 입니다.

  
  

• [ 교환/반품 ] 상품 반품/교환시 택배사 문의

  불량이실 시 1:1문의를 통해 교환/반품 접수를 진행해주세요.

  
  

  택배사는 CJ대한통운 입니다.

  
  

  단순변심 교환/반품 시 택배비 부과됩니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 교환/반품 ] 교환 기간

  교환하실 상품이 수거되어 업체로 상품이 도착한 후 다시 새상품이 배송되어야 하므로 

  
  

  상품 평균배송일에 따라 차이가 있으며 평균적으로 일주일이상 소요됩니다.

  
  

• [ 교환/반품 ] 상품 포장 훼손시 반품/교환 가능 여부

  포장이 훼손되어 재판매가 불가하다면 반품/교환 불가합니다.

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금으로 구매시 현금영수증 발행여부

  적립금으로 구매시 별도의 현금영수증은 제공되지 않습니다.

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 모든 상품 구입시 적립금 지급 여부

  -이벤트 상품인 경우 적립금 적립이 제한될 수 있습니다. 

  
  

  -할인상품인 경우 구매 적립금이 적립되지 않습니다.

  
  

  -구매시 쿠폰이나 적립금을 사용한 경우 적립금이 적립되지 않습니다

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 회원/가입 ] 회원가입시 이미 가입되어 있는 주민번호

  이미 동일한 주민번호로 회원가입이 되어있는 경우입니다.

  하지만, 직접 가입한 적이 없으실 경우 고객센터(☎070-7721-6065) 로 연락주세요.